7Ps (Marketing Mix) พร้อมเครื่องมือคำนวณทางการตลาด

7Ps Marketing หรือ 7Ps Marketing Mix คือกรอบวิเคราะห์ส่วนประสมทางการตลาดที่ช่วยให้ธุรกิจตรวจสอบได้ว่า สินค้า ราคา ช่องทางขาย การสื่อสาร บุคลากร กระบวนการ และประสบการณ์ที่ลูกค้าสัมผัสทำงานสอดคล้องกันหรือไม่ จุดประสงค์ของ 7Ps ไม่ใช่การกรอกหัวข้อให้ครบ แต่คือการหาว่า P ตัวใดกำลังทำให้ลูกค้าไม่ซื้อ ไม่กลับมาใช้ซ้ำ หรือไม่เชื่อในคุณค่าที่แบรนด์นำเสนอ กรอบนี้จึงใช้ได้ทั้งตอนเริ่มธุรกิจ เปิดตัวสินค้า วางแผนแคมเปญ และทบทวนยอดขายที่ไม่เป็นไปตามเป้าหมาย

คนส่วนใหญ่มักค้นหาคำว่า 7P, 7Ps หรือ Marketing Mix เมื่อต้องทำแผนการตลาดและต้องการรู้ว่าแต่ละองค์ประกอบมีอะไรบ้าง บทความนี้ Sixtygram จะอธิบายความแตกต่างระหว่าง 4Ps กับ 7Ps วิธีนำไปใช้ ตัวอย่างจากธุรกิจจริง และมีเครื่องมือประเมิน 7Ps ให้ทดลองใช้เพื่อมองหาจุดอ่อนของธุรกิจได้ทันที

7P คืออะไร

7P หรือ 7Ps คือ ส่วนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) ที่ประกอบด้วย Product, Price, Place, Promotion, People, Process และ Physical Evidence โดยพัฒนาต่อจาก 4Ps ของ E. Jerome McCarthy เพื่อให้ครอบคลุมธุรกิจบริการมากขึ้น Marketing Mix หมายถึงชุดการตัดสินใจที่ธุรกิจต้องจัดให้สอดคล้องกันเพื่อส่งมอบคุณค่าแก่ลูกค้า ไม่ได้หมายถึงสูตรโปรโมตสินค้าเพียงอย่างเดียวกรอบ 7Ps ที่ใช้กันแพร่หลายในปัจจุบันมาจากงานของ Bernard Booms และ Mary Jo Bitner ในปี 1981 ซึ่งเพิ่ม People, Process และ Physical Evidence เข้ามา ไม่ใช่ Packaging ตามที่บางแหล่งอธิบาย อย่างไรก็ดี Packaging ยังมีความสำคัญและสามารถวิเคราะห์อยู่ภายใต้ Product กับ Physical Evidence ได้ เพราะบรรจุภัณฑ์เป็นทั้งส่วนหนึ่งของสินค้าและหลักฐานที่ลูกค้ามองเห็นหรือสัมผัสได้ก่อนตัดสินใจซื้อ

7Ps vs 4Ps แบบเดิม

4Ps ประกอบด้วย Product, Price, Place และ Promotion เหมาะกับการวางพื้นฐานว่าจะขายอะไร ราคาเท่าไร ขายที่ไหน และสื่อสารอย่างไร ส่วน 7Ps เพิ่ม People, Process และ Physical Evidence เพื่อมองให้ถึงประสบการณ์ระหว่างการส่งมอบบริการ ความต่างสำคัญคือ 4Ps เน้นข้อเสนอที่ธุรกิจนำเข้าสู่ตลาด ขณะที่ 7Ps ตรวจต่อไปว่าลูกค้าได้รับข้อเสนอนั้นผ่านใคร ขั้นตอนใด และมีหลักฐานอะไรทำให้เชื่อมั่นในคุณภาพ ธุรกิจสินค้าเองก็ใช้ 7Ps ได้ เพราะการซื้อในปัจจุบันมักพ่วงบริการเสมอ ตั้งแต่การตอบแชต ชำระเงิน จัดส่ง รับประกัน ไปจนถึงบริการหลังการขาย กรอบทั้งสองจึงไม่ใช่คู่แข่งกัน แต่ 7Ps เป็นเลนส์ที่ละเอียดกว่าเมื่อประสบการณ์ลูกค้ามีผลต่อการซื้อ

 กล่าวโดยสรุปคือ ในระยะแรก 4 P เกิดขึ้นจากองค์ประกอบเหล่านี้คือ 1.P จากผลิตภัณฑ์(Product) 2.P จากราคา(Price) 3.โปรโมชั่นหรือการส่งเสริมการขาย(Promotion) และ 4.P จากสถานที่(Place) ซึ่งต่อมาได้เพิ่มเข้ามาอีก 3 P ได้แก่ 5.P จากผู้คน(People) 6. P จาก Physical Evidence และ Packaging และสุดท้าย 7.P จากกระบวนการ(Process) จนเกิดเป็น “7 P” ที่เราเรียกกันในปัจจุบัน

ความสำคัญของการใช้กลยุทธ์ 7Ps

7Ps ควรใช้เมื่อธุรกิจต้องตัดสินใจหลายด้านพร้อมกัน หรือพบว่าการเพิ่มโฆษณาไม่ได้แก้ปัญหายอดขาย กรอบนี้เหมาะกับการเริ่มธุรกิจ เปิดตัวสินค้าใหม่ ปรับตำแหน่งแบรนด์ ขยายช่องทางออนไลน์ วางแผนการตลาดประจำปี และตรวจหาสาเหตุที่ลูกค้าหายระหว่างทาง ตัวอย่างเช่น โฆษณาอาจดึงคนเข้าเว็บไซต์ได้ดี แต่ราคาสื่อสารไม่ชัด ขั้นตอนชำระเงินยุ่งยาก หรือพนักงานตอบช้า ปัญหาเหล่านี้ไม่ใช่ Promotion แต่จะเห็นชัดเมื่อวิเคราะห์ Price, Process และ People ร่วมกัน 7Ps จึงควรใช้หลังมีข้อมูลลูกค้าและเป้าหมายธุรกิจแล้ว ไม่ควรใช้แทนการวิจัยตลาด การแบ่งกลุ่มลูกค้า หรือการกำหนด Positioning เพราะกรอบนี้บอกว่าต้องตรวจอะไร แต่ไม่ได้ตัดสินแทนว่าควรเลือกตลาดใด

เครื่องมือคำนวณ 7Ps

เครื่องมือประเมิน 7Ps ด้านล่างออกแบบให้ธุรกิจให้คะแนนแต่ละองค์ประกอบจาก 1 ถึง 5 แล้วคำนวณความพร้อมรวม พร้อมชี้ P ที่ควรแก้ก่อน คะแนนนี้ไม่ใช่คำตัดสินว่าธุรกิจดีหรือไม่ แต่เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับคุยกับทีมด้วยเกณฑ์เดียวกัน ควรให้ผู้เกี่ยวข้องหลายฝ่ายทำแบบประเมินแยกกันแล้วเปรียบเทียบเหตุผล เพราะช่องว่างระหว่างคะแนนของผู้บริหาร ทีมขาย และทีมบริการมักเผยให้เห็นปัญหาที่ตัวเลขเฉลี่ยเพียงค่าเดียวมองไม่เห็น

7Ps มีอะไรบ้าง

องค์ประกอบทั้ง 7 ข้อ มีความสัมพันธ์กันและต้องตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่มเดียวกัน การวิเคราะห์ที่ดีจึงไม่ใช่การทำแต่ละ P ให้ดีที่สุดแยกกัน แต่ต้องทำให้ทุก P สนับสนุนคำสัญญาเดียวกันของแบรนด์ สินค้าพรีเมียมอาจตั้งราคาสูงได้ แต่ช่องทางขาย บรรจุภัณฑ์ พนักงาน และบริการหลังการขายก็ต้องทำให้ลูกค้ารับรู้ถึงคุณค่านั้นด้วย หากองค์ประกอบหนึ่งสวนทางกับอีกองค์ประกอบ ความน่าเชื่อถือจะลดลงแม้ชิ้นส่วนอื่นทำได้ดี

1. P จาก Product (สินค้าหรือบริการ)

Product คือสิ่งที่ลูกค้าจ่ายเงินเพื่อแก้ปัญหาหรือสร้างผลลัพธ์บางอย่าง ครอบคลุมตัวสินค้า คุณภาพ คุณสมบัติ การออกแบบ แบรนด์ การรับประกัน และบริการที่พ่วงมาด้วย คำถามสำคัญไม่ใช่เพียงขายอะไร แต่คือสินค้าช่วยใคร แก้ปัญหาอะไร และมีเหตุผลใดให้ลูกค้าเลือกแทนคู่แข่ง ธุรกิจควรตรวจว่าคุณค่าหลักชัดเจนหรือไม่ คุณภาพตรงกับความคาดหวังหรือไม่ และข้อเสนอมีส่วนใดที่ลูกค้าไม่ต้องการแต่กลับเพิ่มต้นทุน หากต้องอธิบาย Product ด้วยคุณสมบัติยาวมากแต่ยังบอกประโยชน์หลักไม่ได้ แสดงว่าปัญหาอาจอยู่ที่การวางข้อเสนอ ไม่ใช่การโฆษณา

2. P จาก Price ราคา

Price คือจำนวนเงินและต้นทุนทั้งหมดที่ลูกค้าต้องแลกเพื่อรับคุณค่า รวมถึงค่าจัดส่ง เวลา ความเสี่ยง เงื่อนไขชำระเงิน และความยุ่งยากในการเปลี่ยนผู้ให้บริการ ราคาที่เหมาะสมต้องสัมพันธ์กับคุณค่าที่ลูกค้ารับรู้ ตำแหน่งของแบรนด์ ต้นทุน และราคาทางเลือกในตลาดพร้อมกัน การลดราคาไม่ใช่คำตอบอัตโนมัติ เพราะอาจเพิ่มยอดสั่งซื้อแต่ลดกำไรและทำให้ภาพลักษณ์เสีย ธุรกิจควรพิจารณาราคาแบบแพ็กเกจ การสมัครสมาชิก การชำระเป็นงวด ราคาตามปริมาณ และการแบ่งระดับบริการ เพื่อทำให้ลูกค้าเลือกตามความต้องการโดยไม่บังคับให้ทุกคนซื้อข้อเสนอเดียวกัน

3. P จาก Promotion การส่งเสริมการตลาด

Promotion คือการสื่อสารที่ทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้จัก เข้าใจ เชื่อ และตัดสินใจเลือกสินค้า ครอบคลุมโฆษณา คอนเทนต์ SEO, PR, Influencer Marketing, Sales Promotion, Email และกิจกรรมทางการตลาด Promotion ไม่ได้แปลว่าโปรโมชั่นลดราคาเท่านั้น แต่รวมถึงทุกวิธีที่แบรนด์ใช้ส่งสารและกระตุ้นการตัดสินใจ ช่องทางและข้อความควรเลือกจากพฤติกรรมของลูกค้า ไม่ใช่เลือกเพราะกำลังเป็นกระแส หากทำโฆษณาหลายแพลตฟอร์มแต่ใช้ข้อความเดียวกันทั้งหมด อาจเข้าถึงคนจำนวนมากโดยไม่ตอบคำถามที่ลูกค้าแต่ละช่วงต้องการ ธุรกิจจึงควรเชื่อม Promotion เข้ากับ Customer Journey ตั้งแต่การรับรู้จนถึงการซื้อซ้ำ

4. P จาก Place สถานที่และช่องทางขาย

Place คือจุดที่ลูกค้าค้นพบ ทดลอง ซื้อ รับสินค้า หรือเข้าถึงบริการ ไม่ได้จำกัดเฉพาะทำเลหน้าร้าน แต่รวมถึงเว็บไซต์ Marketplace, Social Commerce, ตัวแทนจำหน่าย แอปพลิเคชัน และระบบจัดส่ง ช่องทางที่ดีต้องอยู่ในที่ที่ลูกค้าพร้อมซื้อ และลดระยะทางจากความสนใจไปสู่การจ่ายเงินให้สั้นที่สุด การเปิดทุกช่องทางอาจเพิ่มยอดมองเห็น แต่สร้างต้นทุนสต็อก ราคาไม่เท่ากัน และประสบการณ์ที่ควบคุมยาก ธุรกิจควรเลือกว่าช่องทางใดมีหน้าที่สร้างการรับรู้ ช่องทางใดใช้ปิดการขาย และช่องทางใดเหมาะกับการดูแลลูกค้าเดิม พร้อมกำหนดข้อมูล ราคา และมาตรฐานบริการให้สอดคล้องกัน

5. P จาก People (ผู้คน)

People คือบุคคลที่มีผลต่อประสบการณ์และการตัดสินใจของลูกค้า ตั้งแต่พนักงานขาย แอดมิน ฝ่ายบริการ ช่างเทคนิค พาร์ตเนอร์ ไปจนถึงอินฟลูเอนเซอร์ที่เป็นตัวแทนสื่อสารแบรนด์ ในธุรกิจบริการ พฤติกรรมของคนคือส่วนหนึ่งของสินค้าที่ลูกค้าซื้อ เพราะบริการที่ดีหรือแย่เกิดขึ้นต่อหน้าลูกค้าและแก้ย้อนหลังได้ยาก การบริหาร People จึงต้องครอบคลุมการคัดเลือกคน ความรู้เกี่ยวกับสินค้า น้ำเสียง ระยะเวลาตอบกลับ อำนาจในการแก้ปัญหา และแรงจูงใจภายใน ไม่ใช่อบรมมารยาทเพียงครั้งเดียวแล้วจบ หากแบรนด์สัญญาว่ารวดเร็ว แต่พนักงานต้องรออนุมัติทุกเรื่อง ปัญหาที่เห็นใน People อาจมีต้นเหตุจริงอยู่ที่ Process

6. P จาก Physical Evidence และ Packaging

Physical Evidence คือหลักฐานที่ลูกค้าใช้ประเมินคุณภาพก่อนและระหว่างรับบริการ เช่น หน้าร้าน เว็บไซต์ รีวิว ใบเสนอราคา เครื่องแบบ ความสะอาด ผลงานรับรอง และเอกสารหลังการขาย ส่วน Packaging คือบรรจุภัณฑ์ที่ช่วยปกป้องสินค้า สื่อสารข้อมูล และสร้างการจดจำ ในกรอบ 7Ps มาตรฐาน P ตัวนี้คือ Physical Evidence ส่วน Packaging เป็นองค์ประกอบหนึ่งที่ควรวิเคราะห์ร่วมกัน ไม่ใช่ตัวแทนทั้งหมดของ P ข้อนี้ สำหรับสินค้าจับต้องได้ บรรจุภัณฑ์อาจมีผลต่อการมองเห็นบนชั้นวาง ความเข้าใจวิธีใช้ ความน่าเชื่อถือ และต้นทุนขนส่ง ส่วนธุรกิจดิจิทัลอาจไม่มีกล่องสินค้า แต่หน้าเว็บไซต์ Dashboard, Email ยืนยัน และรูปแบบรายงานทำหน้าที่เป็นหลักฐานคุณภาพแทนได้

7. P จาก Process (กระบวนการ)

Process คือขั้นตอนที่เปลี่ยนความสนใจของลูกค้าให้กลายเป็นการซื้อ การรับสินค้า การใช้บริการ และการแก้ปัญหาหลังการขาย กระบวนการที่ดีต้องลดเวลารอ ลดความผิดพลาด และทำให้ลูกค้ารู้ว่าแต่ละขั้นตอนกำลังเกิดอะไรขึ้น ธุรกิจควรตรวจตั้งแต่การสอบถาม ขอใบเสนอราคา ชำระเงิน ยืนยันคำสั่งซื้อ ส่งมอบ เคลม และติดตามผล หากลูกค้าต้องให้ข้อมูลซ้ำ ติดต่อหลายฝ่าย หรือไม่รู้สถานะ ควรแก้ Process ก่อนเพิ่มงบโฆษณา การทำ Service Blueprint และวัด Conversion ในแต่ละขั้นจะช่วยแยกได้ว่าปัญหาเกิดจากความต้องการต่ำ หรือเกิดจากระบบภายในทำให้ลูกค้าหลุดออกไป

ตัวอย่างเคสที่เหมาะกับการใช้ 7P

1. 7Ps ของ ร้านสะดวกซื้อ

ตัวอย่างที่ดีของส่วนประสมทางการตลาดอาจเป็นร้านสะดวกซื้อ ในกรณีนี้ เราจะพิจารณาจากร้านสะดวกซื้อที่มีเครือข่ายมากมายซึ่งจำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย รวมถึงอาหารสดและอาหารสำเร็จรูป เครื่องมือ ของใช้ในครัวเรือนและในครัว นิตยสาร ฯลฯ ซึ่งใช้หลัก 7 P ดังนี้

1. P: Product(สินค้า) ส่วนใหญ่อาหารและสิ่งของต่างๆ ถูกคัดเลือกด้วยผู้ตรวจสอบจากสำนักงานใหญ่ที่ผ่านการคัดเลือกอย่างพิถีพิถันในทุกขั้นตอน
2. P: Price(ราคา) ราคาอาจสูงกว่าซูเปอร์มาร์เก็ตท้องถิ่น โดยมีข้อดีชดเชยคือความสะดวกสบาย ความแปลกใหม่ สีสันและความสนุกสนานเพื่อเพิ่มความน่าดึงดูด
3. P: Place(สถานที่) สถานที่ตั้งควรเข้าถึงได้อย่างสะดวกสบาย ดังนั้นทำเลควรอยู่ใกล้ย่านที่อยู่อาศัย ศูนย์การค้า ศูนย์การศึกษา ฯลฯ
4. P: Promotion(โปรโมชั่น) การโฆษณาจะถูกจำกัดอยู่ในป้ายของตัวอาคารและร้านค้า หน้าโซเชียลมีเดีย เพจประจำเมือง ท้องถิ่น และอื่นๆ
5. P: People (ผู้คน) การจัดสัมนาและอมรมพนักงานขายหน้าร้าน ให้บริการเป็นมิตรและมีชุดคำพูดและโทนเสียงที่น่าฟัง ให้ความเคารพแก่ลูกค้า
6. P: Packaging (บรรจุภัณฑ์) การออกแบบชั้นวางสินค้าให้เข้าใจง่าย สินค้าถูกจัดวางและบรรจุในลักษณะที่ให้ความสะดวกและเน้นที่ประโยชน์ใช้สอย
7. P: Process (กระบวนการ) ใช้ระบบการจัดการด้วยซอฟแวร์คอมพิวเตอร์ ทำให้พนักงานขายมีเวลาช่วยเหลือลูกค้าและสนใจที่จะแนะนำสินค้าได้อย่างถูกต้อง

2. 7Ps ของ Apple

Apple วาง Product เป็นระบบอุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ และบริการที่เชื่อมต่อกัน Price อยู่ระดับพรีเมียมและสัมพันธ์กับการออกแบบ ความเป็นส่วนตัว และระบบนิเวศ Place ครอบคลุมร้านของแบรนด์ เว็บไซต์ ผู้ให้บริการเครือข่าย และตัวแทนจำหน่าย ส่วน Promotion มักลดรายละเอียดซับซ้อนให้เหลือประโยชน์ที่ผู้ใช้สัมผัสได้ จุดแข็งของ Apple คือ Physical Evidence และ Process ช่วยยืนยันคำสัญญาของ Product ตั้งแต่บรรจุภัณฑ์ หน้าร้าน การตั้งค่าเครื่อง ไปจนถึงบริการหลังการขาย People ในร้านและช่องทางช่วยเหลือถูกวางให้รองรับประสบการณ์เดียวกัน จึงทำให้ราคาสูงไม่ได้ยืนอยู่ลำพัง แต่ถูกสนับสนุนด้วยหลักฐานและขั้นตอนตลอดการใช้งาน

3. 7Ps ของ สตรีมมิ่งแพลตฟอร์ม

อีกตัวอย่างหนึ่งอาจเป็นบริการสตรีมมิ่ง โดยใช้หลัก 4 P ดังนี้

1. P: Product(สินค้า) ความบันเทิงของวีดีโอคุณภาพและการเข้าถึงการรับชมที่สะดวกสบาย
2. P: Price(ราคา) ข้อเสนอทดลองใช้ฟรี แพ็คเกจพรีเมียม และระดับการสมัครสมาชิกที่ยืดหยุ่น
3. P: Place(สถานที่) คอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟนของผู้ใช้งาน
4. P: Promotion(โปรโมชั่น) โฆษณาผ่านช่องทางและแพลตฟอร์มโซเชีนลมีเดียต่างๆ รวมถึงป้ายโฆษณาในเมือง นิตยสาร เป็นต้น

4. 7Ps ของ Starbucks

Starbucks ไม่ได้ขายเพียงเครื่องดื่ม แต่รวมสูตรที่ปรับได้ พื้นที่นั่ง บรรยากาศ และความสม่ำเสมอของบริการไว้ใน Product ราคาอยู่เหนือร้านกาแฟทั่วไปโดยอาศัยประสบการณ์และความสะดวกมารองรับ Place เลือกทำเลที่เข้าถึงง่ายพร้อม Delivery และบางพื้นที่มี Drive Thru ขณะที่ Promotion เชื่อมกับเมนูตามฤดูกาลและระบบสมาชิก People, Process และ Physical Evidence คือส่วนที่ทำให้กาแฟหนึ่งแก้วกลายเป็นประสบการณ์ที่ทำซ้ำได้หลายสาขา การสั่ง การเรียกชื่อ การรับเครื่องดื่ม การจัดร้าน แก้ว และภาพลักษณ์ทำหน้าที่ร่วมกัน หาก Starbucks เน้นเพียงรสชาติโดยไม่ควบคุมสามส่วนนี้ ความแตกต่างจากร้านกาแฟอื่นจะลดลงทันที

การใช้ 7Ps สำหรับกลยุทธ์การตลาด

การนำ 7Ps ไปใช้ควรเริ่มจากกำหนดกลุ่มลูกค้า เป้าหมาย และคุณค่าที่ต้องการนำเสนอ จากนั้นให้คะแนนสถานะปัจจุบันของแต่ละ P ด้วยข้อมูลจริง เช่น กำไรต่อสินค้า Conversion Rate, เวลาตอบกลับ อัตราส่งคืน รีวิว และข้อร้องเรียน อย่าเริ่มด้วยการถามว่าจะทำ Promotion อะไร แต่ให้ถามก่อนว่า P ตัวใดเป็นข้อจำกัดของการเติบโตในตอนนี้ หลังพบจุดอ่อนควรเลือกแก้ทีละหนึ่งหรือสองด้าน กำหนดเจ้าของงาน ตัวชี้วัด และระยะเวลาทดลอง เช่น ลดขั้นตอนชำระเงินเพื่อเพิ่ม Conversion หรือฝึกแอดมินเพื่อลดเวลาตอบกลับ แล้วจึงทบทวนผลกระทบต่อ P อื่น การใช้ 7Ps แบบนี้จะเปลี่ยนกรอบทฤษฎีให้กลายเป็นระบบตัดสินใจ ไม่ใช่เอกสารที่ทำครั้งเดียวแล้วเก็บไว้

FAQ 7Ps ส่วนประสมการตลาด

7Ps มีอะไรบ้าง ?

7Ps มาตรฐานประกอบด้วย Product, Price, Place, Promotion, People, Process และ Physical Evidence สี่ตัวแรกมาจาก 4Ps ส่วนสามตัวหลังถูกเพิ่มเพื่อรองรับบริบทของงานบริการและประสบการณ์ลูกค้า ลำดับการเรียกอาจต่างกันได้ แต่สาระขององค์ประกอบยังเหมือนเดิม

ธุรกิจออนไลน์ใช้ 7Ps ได้หรือไม่ ?

ธุรกิจออนไลน์ใช้ 7Ps ได้ครบทุกข้อ แม้ไม่มีหน้าร้าน Physical Evidence จะอยู่ในรูปเว็บไซต์ รีวิว หน้าชำระเงิน อีเมล เอกสาร และหน้าตาของระบบ ส่วน Place คือแพลตฟอร์มที่ลูกค้าเข้าถึงสินค้า โลกออนไลน์ไม่ได้ทำให้ People หรือ Process หายไป แต่เปลี่ยนให้พนักงาน ระบบอัตโนมัติ และ Interface ทำงานร่วมกันแทนหน้าร้าน

7Ps ใช้แทนแผนการตลาดได้หรือไม่ ?

7Ps ไม่ใช่แผนการตลาดฉบับสมบูรณ์ เพราะไม่ได้กำหนดตลาดเป้าหมาย คู่แข่ง งบประมาณ เป้าหมาย หรือ Timeline ให้ธุรกิจ ควรใช้ 7Ps เป็นกรอบตรวจความสอดคล้องหลังเลือกกลยุทธ์หลักแล้ว จากนั้นแปลงแต่ละข้อเป็นโครงการ ผู้รับผิดชอบ งบประมาณ และ KPI จึงจะนำไปปฏิบัติได้จริง

สรุปข้อคิดเห็นจาก Sixtygram

7Ps มีประโยชน์ที่สุดเมื่อใช้ค้นหาคอขวด ไม่ใช่ใช้พิสูจน์ว่าธุรกิจมีองค์ประกอบครบเจ็ดข้อ จากมุมมองของ Sixtygram ปัญหาที่พบได้บ่อยคือธุรกิจพยายามแก้ยอดขายด้วย Promotion ทั้งที่ต้นเหตุอยู่ใน Product ที่ไม่แตกต่าง Price ที่อธิบายคุณค่าไม่ได้ หรือ Process ที่ทำให้ลูกค้าซื้อยาก การวิเคราะห์จึงควรเริ่มจากข้อมูลพฤติกรรมจริงและเสียงของลูกค้า แล้วเลือก P ที่มีผลต่อเป้าหมายมากที่สุดมาทดลองแก้ เมื่อทุกองค์ประกอบสนับสนุนคุณค่าเดียวกัน งบการตลาดจะทำงานหนักน้อยลง เพราะลูกค้าไม่ได้เพียงเห็นโฆษณา แต่ได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกับสิ่งที่แบรนด์สัญญาตั้งแต่ก่อนซื้อจนถึงหลังการขาย