AWO ย่อมาจาก “Always-On Marketing” ซึ่งเป็นกลยุทธ์การตลาดที่เน้นการสร้างการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องและยั่งยืนในทุกช่วงเวลา แตกต่างจากการทำแคมเปญการตลาดแบบชั่วคราว AWO Content มุ่งเน้นไปที่การมีปฏิสัมพันธ์และการสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องตลอดเวลา โดยใช้การผสมผสานระหว่างเนื้อหาและเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาด
AWO คือ
AWO หรือ “Always On Marketing” คือ การทำการตลาดแบบต่อเนื่องในระยะยาว ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การให้ข้อมูลและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง (Content strategy) ไม่ว่าจะเป็นผ่านทางโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ หรือช่องทางอื่นๆ กลยุทธ์นี้หมายความว่าแบรนด์ต้องเตรียมพร้อมที่จะตอบสนองต่อความต้องการและการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าในทุกเวลา การทำมาร์เก็ตติ้งแบบ always on content จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์มีความน่าเชื่อถือและเป็นที่พึ่งพาได้ ลูกค้าจะได้รับข้อมูลที่สม่ำเสมอและมีคุณค่าจากแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นบทความที่เป็นประโยชน์ วิดีโอสอนใช้งาน หรือแคมเปญ ข่าวสารล่าสุด การให้ข้อมูลที่มีประโยชน์นี้จะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีและทำให้พวกเขากลับมาใช้งานเว็บไซต์หรือช่องทางต่างๆ ของแบรนด์อย่างต่อเนื่อง แตกต่างจากการตลาดแบบ Burst campaigns ที่จะทำ Marketing campaign เวลามีโปรโมชั่นเฉพาะหรือตอนโปรโมทแบรนด์ใหม่
การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของ always on แบรนด์ต้องใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มอีเมล และแอปพลิเคชันมือถือ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้รับการดูแลและได้รับบริการที่ดีที่สุด การตอบสนองต่อคำถามหรือข้อเสนอแนะของลูกค้าอย่างรวดเร็วจะทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ การทำการตลาดแบบ AWO หมายความว่าแบรนด์ต้องเตรียมพร้อมที่จะตอบสนองต่อความต้องการและการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าในทุกเวลา ซึ่งเป็นการปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงของตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภค แบรนด์ต้องใช้การวิเคราะห์ข้อมูลและเทคโนโลยีเพื่อตรวจสอบแนวโน้มและพฤติกรรมของลูกค้า และนำข้อมูลเหล่านั้นมาปรับปรุงการตลาดและการบริการของตนให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
AWO จึงเป็นกลยุทธ์การตลาดที่เน้นการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ผ่านการให้ข้อมูลที่มีคุณค่า การสร้างประสบการณ์ที่ดี และการเตรียมพร้อมที่จะตอบสนองต่อความต้องการและการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าอย่างทันทีทันใด นี่คือวิธีที่แบรนด์สามารถสร้างความเชื่อมั่นและความภักดีในกลุ่มลูกค้า และยังช่วยให้แบรนด์สามารถแข่งขันในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การตลาดแบบ AOW ทำงานอย่างไร
การใช้กลยุทธ์คอนเทนต์การตลาด AWO มีขั้นตอนหลักๆ ดังนี้:
1. การสร้างเนื้อหาอย่างต่อเนื่อง
การสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพและเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญ การโพสต์บล็อก, วิดีโอ, และการอัปเดตโซเชียลมีเดียอย่างสม่ำเสมอช่วยให้แบรนด์มีความน่าสนใจและเชื่อมโยงกับลูกค้าได้ตลอดเวลา ไม่ว่าจะผ่านการตลาดประเภท บริการ SEO, การซื้อโฆษณา, และโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ตลอดจนการใช้อินฟลูเอนเซอร์ในการโปรโมตแบรนด์
2. การใช้เทคโนโลยีและข้อมูล
การใช้เทคโนโลยีเพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้า และวิเคราะห์พฤติกรรมของพวกเขา ช่วยให้แบรนด์สามารถปรับแต่งเนื้อหาและข้อเสนอได้ตามความต้องการของลูกค้าในเวลาจริง การทำโฆษณาแบบไดนามิก ช่วยหล่อเลี้ยงลูกค้าและควรได้รับการทดสอบและปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ
3. การตอบสนองอย่างรวดเร็ว
การตอบสนองต่อคำถามและข้อคิดเห็นของลูกค้าอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งที่สำคัญมาก การให้บริการลูกค้าแบบทันทีผ่านแชทบอทหรือทีมงานสนับสนุนออนไลน์ช่วยสร้างความพึงพอใจและความไว้วางใจในแบรนด์
ความสำคัญของ AWO
AWO มีความสำคัญต่อการทำคอนเทนต์และการตลาดในปัจจุบันด้วยเหตุผลหลายประการ:
การเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่อง
ในยุคดิจิทัล ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลและบริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง การที่แบรนด์มีการติดต่อสื่อสารและทำ Content Marketing อย่างต่อเนื่องจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
การตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง
ตลาดและพฤติกรรมของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การใช้กลยุทธ์ AWO ช่วยให้แบรนด์สามารถปรับตัวและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้ทันที ทำให้สามารถแข่งขันในตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การเพิ่มประสิทธิภาพในการตลาด
การใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีเพื่อวิเคราะห์และปรับแต่งการตลาดช่วยให้การทำคอนเทนต์และการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มยอดขายและการเติบโตของธุรกิจและนำไปสู่ Conversion ที่ดีขึ้น
ทำไมถึงมีการทำ AWO?
การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีและพฤติกรรมของผู้บริโภคเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ AWO กลายเป็นกลยุทธ์ที่จำเป็นในยุคดิจิทัลปัจจุบัน การเติบโตของเทคโนโลยีดิจิทัลทำให้การเข้าถึงข้อมูลและการสื่อสารเป็นไปอย่างรวดเร็วและง่ายดาย ผู้บริโภคสามารถหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการได้ทันที แบรนด์จึงต้องปรับตัวให้ทันกับความต้องการและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังการบริการที่รวดเร็วและมีคุณภาพ พวกเขาต้องการข้อมูลและการสนับสนุนตลอดเวลา การทำการตลาดแบบ AWO จึงเป็นทางเลือกที่เหมาะสมในการตอบสนองต่อความต้องการนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งการแข่งขันในตลาดที่รุนแรงทำให้แบรนด์ต้องหาแนวทางในการสร้างความแตกต่างและเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า การทำการตลาดแบบ AWO ช่วยให้แบรนด์สามารถรักษาความสนใจและความภักดีของลูกค้าได้ในระยะยาว โดยการสร้างการเชื่อมต่อและปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและน่าเชื่อถือในใจลูกค้า
โดยสรุป
AWO หรือ “Always-On Marketing” เป็นกลยุทธ์การตลาดที่เน้นการสร้างการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน แบรนด์หันมาใช้ Content Marketing ในการสื่อสารเพื่อมัดใจลูกค้า และกลุ่มเป้าหมาย เพราะ “Content is king” โดยใช้การสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพ การใช้เทคโนโลยีและข้อมูลในการวิเคราะห์ และการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็ว กลยุทธ์นี้มีความสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาด สร้างความพึงพอใจ และความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ในยุคที่เทคโนโลยีและพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การปรับตัวและการใช้ AWO จะเป็นกุญแจสำคัญในการประสบความสำเร็จของธุรกิจ
