หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ ที่จะช่วยคุณเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า วัดผลแคมเปญ และเพิ่ม Conversion อย่างมีประสิทธิภาพ Google Analytics คือสิ่งแรกที่ควรเริ่มรู้จัก และใช้งานให้เป็น
Google Analytics ไม่ใช่แค่ระบบวัดคนเข้าเว็บ แต่เป็นเหมือนกล้องวงจรปิดสำหรับธุรกิจดิจิทัล ที่ช่วยบันทึกว่าใครเข้ามาเว็บคุณ มาจากไหน สนใจอะไร และออกไปเพราะอะไร ทั้งหมดนี้คือข้อมูลสำคัญ ที่ Sixtygram ใช้วิเคราะห์เพื่อวางกลยุทธ์ให้เว็บไซต์ลูกค้าทำผลงานได้ดีขึ้นในระยะยาว
Google Analytics คืออะไร?
Google Analytics คือเครื่องมือฟรีจาก Google ที่ใช้สำหรับดูว่าใครเข้ามาเว็บไซต์ของคุณ มาจากช่องทางไหน ใช้อุปกรณ์อะไร อยู่บนหน้าไหนนานเท่าไร หรือกดออกจากหน้าไหนทันที พูดง่าย ๆ มันคือเครื่องมือที่ช่วยให้คุณเข้าใจว่า ผู้ใช้งานแต่ละคนทำอะไรลงไปบนเว็บไซต์ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะกลายเป็นพื้นฐานสำคัญในการปรับปรุงเว็บไซต์ และวางแผนการตลาดให้แม่นยำขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเลือกยิงโฆษณาให้ถูกช่องทาง หรือการพัฒนา UX ให้ตอบโจทย์ผู้ชมมากที่สุด
ปัจจุบัน Google Analytics ได้อัปเกรดเป็นเวอร์ชันใหม่ชื่อว่า GA4 (Google Analytics 4) ซึ่งมาแทนที่ Universal Analytics เดิมที่หยุดให้บริการไปแล้วในปี 2023 โดย GA4 ถูกออกแบบมาให้รองรับพฤติกรรมการใช้งานยุคใหม่ เช่น การเก็บข้อมูลแบบ event-based (ไม่ใช่ session-based แบบเดิม), รองรับเรื่องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้มากขึ้น และมีฟีเจอร์ AI ที่ช่วยคาดการณ์พฤติกรรมล่วงหน้า เช่น ใครมีแนวโน้มจะซื้อหรือออกจากเว็บไซต์เร็ว นอกจากนี้ยังสามารถเชื่อมต่อกับ Google Ads และเครื่องมืออื่น ๆ ของ Google ได้โดยตรง ทำให้คุณเห็นภาพรวมของธุรกิจออนไลน์แบบครบวงจรในที่เดียว
ทำไมทุกเว็บไซต์ติดตั้ง Google Analytics?
สิ่งหนึ่งที่ทำให้ Google Analytics มีความสำคัญกับทุกๆเว็บไซต์นั่นก็เพราะ Google Analytic เองสามารถตอบคำถามที่เจ้าของเว็บไซต์ทุกคนอยากรู้ แต่เคยเดาเอามาตลอด ไม่ว่าจะเป็นคำถามว่า กลุ่มเป้าหมายของเราจริงๆคือใคร? คนเข้ามาจากช่องทางไหนกันแน่ Facebook, Google หรือเว็บไซต์อื่น? หน้าไหนทำให้คนอยากซื้อ? และหน้าไหนที่ทำให้เขากดปิดทันที? หรือแม้แต่คอนเทนต์แบบไหนที่คนตั้งใจอ่านจนจบ กับแบบไหนที่แค่เลื่อนผ่านแล้วลืมไปใน 3 วินาที?
Google Analytics เปรียบเสมือกนเครื่องมือที่เปลี่ยน “ความรู้สึก” ให้กลายเป็น “ข้อมูลจริง” ที่ใช้วัด วิเคราะห์ และตัดสินใจได้ว่าควรจะวางแผน SEO ต่อยังไง, ควรลงทุนกับแคมเปญโฆษณาไหน, และควรปรับหน้าเว็บตรงไหนให้ Conversion สูงขึ้น เพราะทุกเม็ดเงินที่ใช้ในโลกออนไลน์ ถ้าดูไม่เป็น มันก็แค่ตัวเลข แต่ถ้าคุณเข้าใจข้อมูลพฤติกรรมจาก Analytics มันจะกลายเป็นคำตอบว่าอะไรคุ้มค่า และอะไรต้องรีบเปลี่ยน
นี่คือเหตุผลที่เว็บไซต์ทุกประเภท ตั้งแต่ร้านค้าออนไลน์เล็ก ๆ ไปจนถึงเว็บองค์กรระดับชาติ ติดตั้ง Google Analytics กันแทบทุกเว็บ เพราะมันคือฐานข้อมูลที่จะทำให้เว็บไซต์เติบโตบนรากฐานของความเข้าใจ ไม่ใช่แค่ความหวัง
การใช้งาน Google Analytics
คุณสามารถเริ่มต้นใช้งาน Google Analytics ได้ที่ https://analytics.google.com/analytics/web/?hl=th โดยต้องมีบัญชี Google ก่อนเป็นอันดับแรก จากนั้นจึงสร้าง “Property” ซึ่งหมายถึงเว็บไซต์หรือแอปที่คุณต้องการติดตามข้อมูล แล้วติดตั้งโค้ดติดตาม (Tracking Code) บนเว็บไซต์หรือแอปนั้น
เมื่อติดตั้งเสร็จ Google Analytics จะเริ่มเก็บข้อมูลการใช้งานโดยอัตโนมัติ เช่น ผู้ใช้งานเข้ามาจากช่องทางใด อยู่หน้านานแค่ไหน หรือคลิกอะไรบนเว็บบ้าง ข้อมูลทั้งหมดจะถูกรวบรวมและแสดงผลในรูปแบบของรายงานที่เข้าใจง่าย เพื่อให้คุณวิเคราะห์และตัดสินใจต่อได้อย่างแม่นยำ
ระบบรายงานหลักของ Google Analytics (GA4) แบ่งออกเป็น 4 หมวดสำคัญ ได้แก่
1. Audience Report
Report แรกที่จะช่วยให้คุณรู้ว่าใครคือผู้ใช้งานจริงของเว็บไซต์ ทั้งอายุ เพศ พื้นที่ ระบบปฏิบัติการ หรือแม้แต่รุ่นมือถือ เหมาะสำหรับใช้กำหนดกลุ่มเป้าหมายของแคมเปญโฆษณา
2. Acquisition Report
ตัว Report นี้บอกชัดว่าผู้ใช้งานมาจากช่องทางไหน เช่น Google, Facebook, Email หรือการพิมพ์ URL โดยตรง ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าควรโฟกัสหรือลดงบในช่องทางใด
3. Behavior Report
การใช้ Report เพื่อวิเคราะห์ว่าคนเข้าไปดูหน้าไหนบ่อยเป็นพฤติกรรม(Behavior) ออกหน้าไหนเร็ว ใช้เวลาอยู่กับคอนเทนต์แต่ละหน้ากี่นาที ซึ่งนำไปใช้ปรับโครงสร้างเว็บและเนื้อหาให้ดีขึ้นได้
4. Conversion Report
Report สุดท้ายแต่สำคัญที่สุด ใช้เพื่อดูว่าเกิด Action สำคัญหรือไม่ เช่น การคลิกปุ่มสมัครสมาชิก การสั่งซื้อ หรือการกรอกแบบฟอร์ม โดยจะต้องตั้ง Goal ไว้ล่วงหน้าเพื่อวัดผลลัพธ์ให้ชัดเจน
นอกจากนี้ GA4 ยังมีฟีเจอร์เสริม เช่น รายงานแบบ Real-time, การ สร้าง Custom Report, และ การเชื่อมต่อกับ Google Data Studio สำหรับการวิเคราะห์เชิงลึกและการนำเสนอที่เข้าใจง่ายขึ้น หากคุณต้องการเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้งานอย่างแท้จริง ระบบรายงานของ Google Analytics คือตัวช่วยที่แม่นยำ เชื่อถือได้ และพร้อมใช้งานแบบไม่มีค่าใช้จ่าย
คำศัพท์เบื้องต้นใน GA ที่คุณควรรู้
เมื่อหน้า 404 ปรากฏขึ้น หลายคนอาจเข้าใจว่าเป็นปัญหาที่เกิดจากฝั่งเว็บไซต์เท่านั้น แต่ในความเป็นจริง ผู้ใช้งานทั่วไปก็สามารถตรวจสอบและแก้ไขเบื้องต้นได้เช่นกัน เพียงทำตาม 5 ขั้นตอนเบื้องต้นดังนี้
- Pageviews = จำนวนครั้งที่หน้าเว็บถูกเปิด
- Users = จำนวนบุคคลที่เข้าชม (ไม่ว่าจะเข้ากี่ครั้ง)
- Sessions = จำนวนครั้งที่มีการใช้งาน (session หนึ่งยาวสูงสุด 30 นาที)
- Bounce Rate = % คนที่เข้ามาแล้วออกโดยไม่คลิกต่อ
- Average Time on Page = เวลาที่อยู่ในแต่ละหน้าโดยเฉลี่ย
สรุปจากมุมมองของ Sixtygram
ที่ Sixtygram เราใช้ Google Analytics ในการวางกลยุทธ์ทั้ง SEO, Paid Ads และ Website Optimization เพราะข้อมูลจาก GA ช่วยให้เรารู้ว่าอะไรเวิร์กและอะไรไม่เวิร์กได้แบบไม่ต้องเดา ดังนั้น หากคุณมีเว็บไซต์ แต่ยังไม่เคยเปิดดูข้อมูลเหล่านี้เลย หรือยังไม่มีการติดตั้ง GA บนเว็บ เราขอแนะนำให้เริ่มต้นทันที เพราะทุกนาทีที่คุณไม่รู้ข้อมูลลูกค้า คือโอกาสที่ธุรกิจอาจกำลังเสียไปอย่างไม่รู้ตัว
