ในโลกการตลาดยุค Data-Driven ข้อมูลลูกค้าเปรียบเสมือนขุมทรัพย์ที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ แต่ในความแม่นยำนั้นมีความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่พ่วงมาด้วย นั่นคือการปฏิบัติตามกฎหมายสำคัญอย่าง PDPA และ พรบคอมพิวเตอร์ นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจหลายคนกังวลว่ากฎหมายเหล่านี้จะเป็นอุปสรรคต่อการสร้างยอดขาย แต่ที่ Sixtygram Agency เรามองว่านี่คือโอกาสสำคัญที่จะทำให้แบรนด์ของคุณดูเป็นมืออาชีพและได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าอย่างแท้จริง บทความนี้จะเจาะลึกทุกประเด็นที่คุณต้องรู้ เพื่อให้การทำ Digital Marketing ของคุณถูกต้องและยั่งยืน
PDPA คืออะไร?
PDPA (Personal Data Protection Act) คือกฎหมายที่ออกมารับรองว่าเจ้าของข้อมูลมีสิทธิเหนือข้อมูลส่วนตัวของตัวเอง แบรนด์ไม่สามารถนำข้อมูลลูกค้าไปใช้ตามใจชอบได้อีกต่อไป
PDPA เกี่ยวอะไรกับการยิงแอดและเก็บข้อมูลลูกค้า
ตั้งแต่ขั้นตอนการเก็บ Leads ผ่านหน้าเว็บ ไปจนถึงการทำ Custom Audience บน Facebook ทุกอย่างล้วนเกี่ยวข้องกับ PDPA ทั้งสิ้น การใช้ข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาตอาจทำให้แคมเปญที่ดูเหมือนจะสำเร็จ กลายเป็นปัญหาทางกฎหมายที่กระทบชื่อเสียงแบรนด์ได้ ทุกอย่างที่ใช้ระบุตัวตนได้คือข้อมูลส่วนบุคคล ไม่ว่าจะเป็น ชื่อ, เบอร์โทรศัพท์, อีเมล, ที่อยู่ รวมถึงข้อมูลทางเทคนิคที่คนยิงแอดต้องใช้เป็นประจำอย่าง IP Address และคุกกี้ (Cookies) ที่บันทึกพฤติกรรมการคลิก
พรบคอมพิวเตอร์ คืออะไร?
นอกจากเรื่องข้อมูลแล้ว เรายังมี พรบคอมพิวเตอร์ ที่ควบคุมเรื่องการใช้งานระบบและการเผยแพร่เนื้อหา ซึ่งเน้นไปที่ความถูกต้องของข้อมูลในโลกออนไลน์
โพสต์ แชร์ ยิงแอด แบบไหนเสี่ยงผิดพรบคอมพิวเตอร์
การตลาดที่เน้นการแชร์ข้อมูลเท็จเพื่อให้เป็นไวรัล หรือการส่งสแปมโฆษณาที่สร้างความรำคาญ (Spam) โดยไม่มีปุ่มให้ยกเลิก ล้วนเสี่ยงผิดกฎหมายฉบับนี้ นอกจากนี้การยิงแอดที่ใช้ข้อความหลอกลวงเกินจริงก็เป็นสิ่งที่ต้องระวังอย่างมาก
ความแตกต่างระหว่าง PDPA กับ พรบคอมพิวเตอร์
สรุปง่ายๆ คือ PDPA เน้นเรื่อง “คน” (คุ้มครองเจ้าของข้อมูล) ส่วน พรบคอมพิวเตอร์ เน้นเรื่อง “เนื้อหาและระบบ” (คุ้มครองการใช้งานคอมพิวเตอร์) การทำ Digital Marketing ที่ดีจึงต้องรักษามาตรฐานทั้งสองด้านควบคู่กัน
การเก็บข้อมูลลูกค้าให้ถูก PDPA และไม่ผิดกฎหมาย
การเก็บข้อมูลลูกค้าในยุคนี้ต้องเปลี่ยนจากการ “แอบเก็บ” มาเป็นการ “บอกตรงๆ” เพื่อสร้างความเชื่อมั่นตั้งแต่ก้าวแรก หัวใจสำคัญคือการขอ Consent หรือความยินยอมที่ต้องทำอย่างโปร่งใส ลูกค้าต้องรู้ว่าเขาให้ข้อมูลเพื่ออะไร และเขามีสิทธิที่จะไม่ให้ได้โดยไม่มีผลกระทบต่อการเข้าถึงบริการพื้นฐาน และการมีแบบฟอร์มบน Landing Page ของคุณควรมีวัตถุประสงค์ระบุไว้ชัดเจน มีช่องติ๊กถูกที่ลูกค้าต้องเป็นคนกดเลือกเอง และมีลิงก์เชื่อมไปยัง Privacy Policy เพื่อให้ลูกค้าศึกษาเงื่อนไขเพิ่มเติมได้ทันที
ยิงแอด Retargeting ยังทำได้ไหม ภายใต้ PDPA
นี่คือคำถามที่ลูกค้ามักถาม Sixtygram Agency บ่อยที่สุด คำตอบคือ “ยังทำได้และยังได้ผลดีเหมือนเดิม” เพียงแค่ต้องปรับวิธีการให้ถูกต้อง
Cookie และ Tracking ผิด PDPA หรือไม่
การใช้คุกกี้เพื่อติดตามพฤติกรรมไม่ผิดกฎหมาย ตราบใดที่คุณมี Cookie Banner แจ้งเตือนผู้ใช้งาน และเปิดโอกาสให้เขาเลือกได้ว่าจะให้เราติดตามข้อมูลหรือไม่ การเคารพสิทธินี้จะช่วยให้เราได้ Data ที่มีคุณภาพจากลูกค้าที่สนใจเราจริงๆ
การใช้ Facebook Pixel และ Google Analytics อย่างปลอดภัย
เพื่อให้การทำ Performance Marketing ปลอดภัยที่สุด แบรนด์ต้องแจ้งการใช้งานเครื่องมือเหล่านี้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว และตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบมีการเข้ารหัสข้อมูลส่วนบุคคลอย่างเหมาะสมก่อนส่งไปยังแพลตฟอร์มโฆษณา
สิทธิของลูกค้าตาม PDPA ที่แบรนด์ต้องจัดการให้ได้
ลูกค้าคือ เจ้าของข้อมูล ที่มีอำนาจสั่งการเหนือข้อมูลของตัวเอง ลูกค้าสามารถแจ้งขอตรวจสอบข้อมูลที่มีในระบบ ขอให้แก้ไขให้ถูกต้อง หรือแม้แต่สั่งให้เราลบทิ้งเมื่อไหร่ก็ได้ แบรนด์จึงต้องเตรียมระบบหลังบ้านให้พร้อมรับคำขอเหล่านี้ และการเพิกเฉยต่อความต้องการของลูกค้าไม่เพียงแต่จะโดนโทษปรับตามกฎหมาย แต่ยังทำลายความไว้วางใจที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ ซึ่งในระยะยาวส่งผลเสียต่อยอดขายมากกว่าค่าปรับเสียอีก
ความปลอดภัยข้อมูลลูกค้า ตาม PDPA และ พรบคอมพิวเตอร์
การมีระบบจัดเก็บข้อมูลที่ปลอดภัยคือหน้าที่พื้นฐานของแบรนด์มืออาชีพ
ข้อมูลรั่วต้องทำอย่างไรตามกฎหมาย
หากเกิดกรณีข้อมูลรั่วไหล กฎหมายบังคับให้ต้องรายงานเหตุการณ์ภายใน 72 ชั่วโมง ที่ Sixtygram Agency เราให้ความสำคัญกับการเลือกใช้เครื่องมือและระบบที่มีความปลอดภัยสูงเพื่อป้องกันความเสี่ยงนี้ตั้งแต่ต้น
ระบบหลังบ้านและ CRM สำคัญแค่ไหน
การใช้ระบบ CRM ที่มีมาตรฐานช่วยให้การจัดการข้อมูลเป็นระเบียบ ตรวจสอบง่าย และตอบสนองต่อสิทธิของลูกค้าได้ทันท่วงที ช่วยให้การบริหารจัดการ Data เป็นไปอย่างมืออาชีพ
ทำ Digital Marketing ยังไงให้ถูกทั้ง PDPA และ พรบคอมพิวเตอร์
กลยุทธ์การตลาดที่ดีที่สุดคือการสร้างความสัมพันธ์ที่โปร่งใสกับลูกค้า
แนวคิดเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็น
เรายึดหลักการเก็บข้อมูลเฉพาะที่ต้องใช้เพื่อสร้างผลลัพธ์ (Less is More) การมี Data ที่น้อยแต่แม่นยำและถูกต้องตามกฎหมาย ดีกว่าการมี Data มหาศาลแต่เสี่ยงโดนฟ้อง
การตลาดที่โปร่งใสช่วยเพิ่มยอดขายได้จริงไหม
จากประสบการณ์ของเรา แบรนด์ที่ชัดเจนเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลมักได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าสูงกว่า ส่งผลให้เกิด Brand Loyalty และยอดขายที่เติบโตอย่างมั่นคงในระยะยาว
สรุป PDPA และ พรบคอมพิวเตอร์ สำหรับนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจ
กฎหมายเหล่านี้ไม่ใช่กำแพงที่ขวางกั้นการเติบโต แต่เป็นเกราะป้องกันให้ธุรกิจของคุณเดินหน้าได้อย่างมั่นใจ
สิ่งที่ควรทำก่อนเริ่มยิงแอดหรือเก็บข้อมูลลูกค้า
ตรวจสอบทุกจุดสัมผัส (Touchpoints) ของลูกค้า ตั้งแต่หน้าเว็บ แบบฟอร์ม ไปจนถึงขั้นตอนการยิงแอด ว่าเป็นไปตามหลักการขอความยินยอมและความโปร่งใสแล้วหรือไม่
ทำไมเอเจนซี่ต้องเข้าใจกฎหมายข้อมูลส่วนบุคคล
เพราะการทำ Digital Marketing ในวันนี้ไม่ใช่แค่เรื่องของ Creative หรือการยิงแอดให้ถูก แต่คือการบริหารจัดการ Data ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดภายใต้กรอบของกฎหมาย เอเจนซี่ที่เข้าใจเรื่องนี้อย่างถ่องแท้อย่าง Sixtygram Agency จะช่วยให้คุณโฟกัสกับการเติบโตของธุรกิจได้อย่างเต็มที่โดยไม่ต้องกังวลเรื่องความผิดพลาดทางกฎหมาย
