Customer Loyalty

Customer Loyalty หรือความภักดีของลูกค้าจะมีความสำคัญเพิ่มมากขึ้นอย่างมหาศาล เนื่องจากสภาวะการแข่งขันทางธุรกิจที่ทวีความรุนแรงขึ้นเรื่อยๆ