ณัฐภัทร

18 มีนาคม 2024

รู้จัก Key Message

Key Message คือ

Key Message คือข้อความสำคัญเพื่อส่งต่อประเด็นแก่ผู้ชมที่พบเห็นได้เข้าใจและต้องการให้เป็นประเด็นที่เกิดการจดจำ สำหรับการสื่อสารในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น ภาพ วีดีโอ บทความ วิทยุเสียง(พอตแคสต์) สื่อโฆษณา และอื่น ๆ

โดย Key Message หรือ ข้อความสำคัญ เป็นหัวใจของการสื่อสารทางการตลาดและการขายของแบรนด์ ดังนั้น Key Message จะต้องทำหน้าที่เป็นบทสรุปโดยย่อเกี่ยวกับคุณค่าที่สำคัญที่สุดที่ธุรกิจมอบให้กับลูกค้า

Key Message.jpg e1705932000894

ความสำคัญของ Key Message

ข้อความสำคัญ(Key Message)ควรเป็นตัวแทนธุรกิจส่วนที่สำคัญอย่างตรงจุดของเนื้อหาสินค้าหรือบริการที่แบรนด์ของคุณมอบให้ลูกค้าเข้าใจ Key Message จึงถือเป็นรากฐานของกลยุทธ์และเครื่องมือทางการตลาดทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น

สร้างจุดยืนทางธุรกิจ: การสร้างความแตกต่าง เรื่องราว ภารกิจและพันธกิจที่องค์กรยึดมั่น จะต้องถูกถ่ายทอดด้วย Key Message ที่ชัดเจน

เจาะกลุ่มเป้าหมาย: Key Message จะสร้างความแตกต่างทางการแข่งขันของบริษัททั้งหมดที่อยู่ในแวดวงเดียวกัน ดังนั้น Key Message จะถูกนำด้วยเสนอข้อเสนอที่เป็นเอกลักษณ์เหนือคู่แข่งเสมอ

ทำโฆษณาไวรัล: การโฆษณาคือทางเลือกที่ยอดเยี่ยมที่จะส่ง Key Message ถึงลูกค้าบนเว็บไซต์ ใบเสนอบริการ แคมเปญโฆษณา โพสต์โซเชียล ฯลฯ

ทั้ง จุดยืนทางธุรกิจ กลุ่มเป้าหมาย และ คำโฆษณา ล้วนแต่ใช้ Key Message เป็นรากฐานอ้างอิงร่วมกันสำหรับการตลาดและการพัฒนาการโอกาศในการปิดการขาย

Key Message ที่ดีที่สุด

หลักการใช้ Key Message ที่ถูกต้องและดีที่สุดได้แก่

  • ทำให้กระชับที่สุด: Key Message จะเน้นไปที่การสร้างประเด็นที่สำคัญจาก 3 – 5 คำที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ ให้ผู้ชมทำความเข้าใจได้เร็วที่สุด โดยควรอ่านหรือพูดคำสำคัญภายไม่เกิน 30 วินาทีในสื่อ
  • เนื้อหาน่าจดจำ: ผลิตข้อความที่ตรงประเด็น เข้าถึงความสนใจ(เทรนด์)ที่กำลังเกิดขึ้นซึ่งเกี่ยวโยงกับเนื้อหาที่ต้องการสื่อสาร
  • ใช้คำที่ง่าย: ถ่ายทอดข้อความสำคัญด้วยคำจากภาษาที่เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน หลีกเลี่ยงศัพท์แสลง หรือ คำย่อ
  • สร้างจุดเด่น: เน้นย้ำถึงเอกลักษณ์ หรือ คุณสมบัติของสินค้าและบริการที่โดดเด่นที่สุด รวมถึงถ้อยคำที่ใช้จะต้องมีแนวคิดที่สร้างความแตกต่างออกจากคู่แข่ง
  • ผลิตซ้ำได้: การสร้าง Key Message เพื่อแคมเปญทางการตลาดในลักษณะที่สามารถแบ่งปันและผลิตซ้ำได้ จะทำให้สามารถใช้เนื้อหาสำคัญเดิมช่องทางที่แปลกใหม่และหลากหลายยิ่งขึ้นได้
  • เพิ่มการมีส่วนร่วม: กระตุ้นให้เกิดปฏิกิริยาทางอารมณ์หรือการเชื่อมโยงในจิตใจของผู้คนจาก Key Message จะทำให้ได้รับการรีวิว คอมเมนต์ หรือ คำวิจารณ์ในแง่บวกโดยธรรมชาติได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่าง Key Massage

image 45

Toyota Hilux Revo มี Key massage “แกร่ง จริง หนึบ จริง” เพื่อสะท้อนสมมรถนะของรถยนต์กระบะที่เข้มแข็ง ทนทาน ช่วงล่างยึดเกาะถนนดี ตอบสนองกลุ่มเป้าหมายผู้ต้องการรถยนต์กระบะ Revo เพื่องานขนส่งและเดินทางในระยะไกล Key massage ที่กระชับทำให้มั่นใจได้ว่ารถยนต์ดังกล่าวที่โฆษณาจะเป็นความคุ้มค่าที่ตอบโจทย์ที่สุด

key massage เลย์

เลย์(Lays) มี Key massage “เพราะชีวิต ต้องมีรสชาติ” เพื่อสื่อสารแก่กลุ่มเป้าหมายวัยรุ่นที่ต้องความสนุกสนานในชีวิต Key massage มีโทนเสียงที่สนใจ ตื่นเต้น และสนุกสนาน เข้าใจได้ง่ายว่าเลย์เป็นขนมอบกรอบสำหรับช่วงชีวิตวัยรุ่นที่มีหลากหลายรสชาติความอร่อย

image 46

โอวันติน(Ovaltine) มี Key massage “โอวันติน4ภาคบน Tiktok เพื่อเชิญชวนผู้ชมบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย 4 ภาค ตามการแบ่งเขตจังหวัดในไทย ให้เข้าร่วมกิจกรรมเต้นพร้อมแผ่นเสียง เป้าหมายเพื่อสร้างการรับรู้ตัวตนของแบรนด์(Brand Awareness)แก่กลุ่มลูกค้าในภาพรวมเข้าใจได้ว่ากลุ่มลูกค้าที่ดื่มโอวันตินนั้นมีทุกจังหวัดทั่วประเทศไทย

สร้าง Key Message ด้วยตนเอง

เมื่อทราบว่า Key Message ที่สั้นกระชับ มีจุดเด่นและน่าจดจำถือเป็นสิ่งที่ดีที่สุด ขั้นตอนต่อไปคือการวิเคราะห์และสร้าง Key Message ของธุรกิจคุณเอง บางถ้อยคำอาจสวยงามหากแต่เมื่อใช้จริงกลับได้ผลลัพธ์ทางการตลาดในทิศทางตรงกันข้าม

การสร้างคำสำคัญ key message e1705932136442

ระยะเริ่ม

สิ่งที่จำเป็นต้องทำในระยะเริ่มแรก เราแนะนำให้เริ่มจัดการประชุมระดมความคิดร่วมกับทีมงานภายในองค์กรไปจนถึงผู้บริหารร่วมของบริษัท เพราะการสร้าง Key Message จะต้องทำงานอย่างใกล้ชิดกันระหว่างทีมการตลาดและทีมผู้บริหารซึ่งจะอนุมัติข้อความสำคัญในท้ายที่สุด เพราะ Key Message ถือเป็นสิ่งสำคัญที่จะส่งผลต่อภาพลักษณ์ของธุรกิจในระยะยาว

ในระหว่างกระบวนการระดมความคิด ให้รวบรวมข้อมูลจำเป็น ได้แก่ เป้าหมายการสื่อสาร ประเมินว่าการส่งข้อความ Key Message นั้นเป็นแคมเปญในระยะสั้นหรือระยะยาวและพิจารณาจุดเด่นของธุรกิจปัญหากระแสเทรนด์ โดยร่วมกันปรับแต่งข้อความสำคัญ(Key Message)เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของกลุ่มเป้าหมายของคุณ(Target) โดยให้แยกเป็นกลุ่มเป้าหมายหลายกลุ่มย่อย(หากมี)

หลังจากระบุเป้าหมายของการสื่อสาร ปัจจัยจำเป็นในการส่งข้อความ และแยกกลุ่มเป้าหมายย่อยแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการพัฒนาข้อความสำคัญ(Key Message) ให้เลือกคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและบริการ โดยกำหนดข้อความที่ครอบคลุมเกี่ยวกับปัญหา ผลิตภัณฑ์ บริการ องค์กร หรือผลการวิจัยภายในบริษัทของคุณอย่างชัดเจน อธิบายความสำคัญของการส่งต่อข้อความนี้ให้กลุ่มเป้าหมาย โดยเน้นสิ่งที่ทำให้ข้อความนี้มีเอกลักษณ์หรือแตกต่าง อธิบายว่าเหตุใดผู้รับชม Key Message จึงควรใส่ใจเกี่ยวกับข้อมูลนี้ โดยคำนึงถึงประโยชน์และคุณค่าที่นำเสนอเป็นหลัก

นอกจากนี้ การวางแผนจัดการกับอุปสรรคหรือปัญหาที่อาจเกิดขึ้นด้วยการสร้างข้อความ Key Message ถือเป็นสิ่งที่ควรพึงระวัง เพราะการสื่อสารด้วยถ้อยคำสำคัญที่สั้นอาจเกิดการตีความในแง่ลบได้เช่นกัน(กระแสตีกลับ) ดังนั้น ให้ยืนยันประเด็นสำคัญของคุณด้วยข้อมูลที่ได้รับการสนับสนุน  มีแหล่งอ้างอิง เป็นข้อเท็จจริง และน่าเชื่อถือเสมอ

ระยะหลัง

หลังจากการหารือและประชุมจนได้เป้าหมายและข้อสรุปเกี่ยวกับ ร่าง Key Message คุณจะต้องประเมิณผลโดยมีวิจารณญาณโดยใช้เกณฑ์เฉพาะ ประเมินว่าข้อความสอดคล้องกับเป้าหมายที่รับการสื่อสารนี้หรือไม่ ?
ถ้อยคำทั้งหมดมีลิขสิทธ์หรือไม่?
เมื่อรับฟังแล้วดูเป็นประโยคที่น่าสนใจเมื่ออ่านออกเสียงหรือไม่?

เริ่มพิจารณาความเป็นไปได้ในการทำให้ภาษาอ่านง่ายขึ้นและทำให้ข้อความกระชับมากขึ้น ประเมินว่าข้อความ ร่าง Key Message สามารถจูงใจกลุ่มเป้าหมายให้ดำเนินการต่อหรือปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่?

image 48

เมื่อเข้าสู่ระยะหลัง ที่เริ่มปรับปรุงและพัฒนา Key Message ข้อความสำคัญจะต้องผ่านการทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับเสียงตอบรับแง่บวดผู้ชมทั้งภายในและภายนอก รวมถึงผู้ที่อยู่ภายในกลุ่มเป้าหมายด้วย

ลองรับคำปรึกษาจาก บริษัทการตลาด เพื่อทดสอบข้อความ รวมถีงรับคำติชมจากผู้ชมจากแบบฟอร์มสารธารณะ เป็นสิ่งที่จำเป็นและสำคัญ 

ในท้ายที่สุด เมื่อคุณมั่นใจแล้วว่า Key Message พร้อมเริ่มทำหน้าที่ของมันและเมื่อเริ่มต้นแคมเปญการตลาดไปสักระยะ เราแนะนำให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่า เมื่อเวลาผ่านไป Key Message ยังมีความสอดคล้องกับความต้องการของบริษัทและแนวโน้มการพัฒนาทางการตลาดปัจจุบันหรือไม่ อยู่เสมอ

TAG ที่เกี่ยวจข้อง:
Nattapat
ผู้เขียน ณัฐภัทร ยอดนิล

ผู้ชื่นชอบการทำเว็บไซต์ และสร้าง UI ดีไซน์แนวโมเดิร์น ณัฐภัทรเชื่อว่าความสนุกของการทำการตลาดออนไลน์คือการส่งมอบคอนเทนต์ที่มีคุณภาพสูงและน่าจดจำ มากกว่าจำนวนชิ้นงานที่ผลิตออกมา