หากคุณกำลังเริ่มต้นทำธุรกิจ สิ่งที่คุณควรให้ความสำคัญมากที่สุดคือเรื่องการหาลูกค้าและการปิดการขาย ซึ่งสำหรับธุรกิจที่เริ่มสร้างกำไรและต้องการเติบโตขึ้นอีกก้าวในระยะยาว พวกเขามักเลือกจ้าง Digital Agency(เอเจนซี่โฆษณา)มืออาชีพเข้ามาดูแล
หากแต่ เอเจนซี่ที่พูดถึงกันอยู่คืออะไร? เป็นหัวข้อสำคัญที่คุณควรรู้ก่อนตัดสินใจว่าจ้างเอเจนซี่โฆษณาสักแห่ง ทำให้วันนี้ Sixtygram จะมาชวนคุณทำความเข้าใจกันว่า เอเจนซี่มีหน้าที่อะไร? พวกเขากำลังทำอะไรอยู่? และความสำคัญของการจ้างเอเจนซี่โฆษณากัน
เอเจนซี่ คืออะไร
เอเจนซี่(Digital Agency) คือบริษัทตัวแทนรับทำการตลาดดิจิทัล(Digital marketing) โดยใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีทางอินเตอร์เน็ตเพื่อผลิตและเผยแพร่สื่อโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ ซึ่งเอเจนซี่ต้องมีความน่าเชื่อถือ มีประสบการณ์ด้านผลงานที่สามารถพิสูจน์และตรวจสอบผลลัพธ์ทางการตลาดได้
เอเจนซี่มักเกิดขึ้นจากการรวมกลุ่มบุคลากรผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลที่มีเครือข่ายบริษัทเฉพาะทางเพื่อสนับสนุนการทำงานระหว่างเอเจนซี่ สำหรับงานวางแผนกลยุทธ์ การ ใช้เครื่องมือการตลาด งานโปรดักชั่น และงานพัฒนาสื่อโฆษณาให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดแก่ผู้ว่าจ้างหลายรายในคราวเดียวกัน
หน้าที่ของเอเจนซี่การตลาด
เอเจนซี่การตลาดมักเป็นหน่วยงานภายนอก(Outsource)ที่มีทักษะและความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง จากการรับทำการตลาดด้วยช่องทางสำคัญต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น บริการรับทำ SEO, การยิงแอด(Ad), รับดูแลเพจ(Media), จัดหาอินฟลูเอนเซอร์(KOLs) ไปจนถึงการทำโปรดักชั่น และให้คำปรึกษาด้านการตลาดแก่องค์กรผู้ว่าจ้าง เป็นต้น
บริการของเอเจนซี่
โดยทั่วไป เอเจนซี่ที่เป็นบริษัทรับทำการตลาดในไทยมักให้บริการ ดังต่อไปนี้
- การทำ SEO : พัฒนาเนื้อหาของเว็บไซต์ให้แสดงผลในเครื่องมือค้นหา(Google)ในอับดับแรก
- การยิงแอด(Ad) : การประมูลโฆษณาโดยผลิตสื่อที่น่าสนใจ ดึงดูดกลุ่มเป้าหมาย โดยใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เช่น Facebook และ Google เป็นต้น
- การสร้างเว็บไซต์ : เอเจนซี่บางแห่งที่มีทีมพัฒนาเว็บไซต์สามารถออกแบบและสร้างเว็บไซต์เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจได้
- การรับดูแลเพจ : การทำเนื้อหาและสร้างปฎิสัมพันธ์เชิงบวกแก่ผู้ติดตามแฟนเพจธุรกิจ
- จัดหาอินฟลูเอนเซอร์(KOLs) : ติดต่อจัดหาและผลิตคลิปสั้นโดยใช้อินฟลูเอนเซอร์เป็นสื่อกลางของงานโฆษณา
- การทำโปรดักชั่น, วีดีโอสั้น : การสร้างภาพลักษณ์ผ่านสื่อวีดีโอ และงานโฆษณาที่โดดเด่น
- วางแผนกลยุทธ์การตลาด : เอเจนซี่โฆษณาจะเริ่มด้วยการวิเคราะห์ธุรกิจของคุณเพื่อเทียบกับคู่แข่งทางการตลาด เพื่อมองหาส่วนแบ่งของตลาดและคิดค้นวิธีในการเอาชนะคู่แข่ง
การเลือกเอเจนซี่การตลาดให้ตอบโจทย์คุณมากที่สุดนั้นขึ้นอยู่กับความต้องการและเป้าหมายของธุรกิจ กล่าวคือ หากต้องการบริการอย่างครบวงจร เอเจนซี่การตลาดขนาดใหญ่ที่ให้บริการครบทุกรูปแบบน่าจะเหมาะสมกับคุณมากที่สุด แต่หากคุณต้องการเอเจนซี่ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน การจ้างบริษัทการตลาดเฉพาะทางอาจให้ผลตอบแทนการลงทุน(ROI) ที่ดีกว่า อย่างไรก็ตาม เอเจนซี่ขนาดใหญ่มักมีค่าใช้จ่ายสูงกว่า ดังนั้น ผู้ว่าจ้างควรทำการศึกษาบริษัทเอเจนซี่แต่ละแห่ง เพื่ะพิจารณาอย่างรอบคอบก่อนตัดสินใจว่าจะเลือกใช้บริการแบบไหนกับเอเจนซี่ที่คุณสนใจ
หลายท่านอาจมีคำถามว่า จ้างเอเจนซี่ดีไหม? และควรพิจารณาจากอะไรบ้าง ดังนั้น เราขอยกข้อดีและข้อเสียของการจ้างเอเจนซี่ เพื่อแสดงข้อเปรียบเทียบและทำให้คุณตัดสินใจได้ง่ายขึ้น ดังนี้
ข้อดีของการจ้างเอเจนซี่
ได้รับความเชี่ยวชาญหลากหลายด้านในคราวเดียว
โดยทั่วไป เอเจนซี่การตลาดจะรวมผู้เชี่ยวชาญในหลายๆ ด้าน เช่น การผลิตคอนเทนต์ที่มีไอเดียน่าสนใจ การปรับปรุงเว็บไซต์ให้มีอันดับการค้นหา การเพิ่มประสิทธิภาพแอดโฆษณา ฝ่ายกราฟิคสำหรับงานออกแบบภาพ ฯลฯ โดยการจ้างผู้เชี่ยวชาญเพียงคนเดียวในแต่ละด้านอาจมีค่าใช้จ่ายเท่ากับค่าบริการรายเดือนของเอเจนซี่หนึ่งบริษัท
ได้รับประสบการณ์
เอเจนซี่มักได้ทำงานกับลูกค้าจากหลากหลายอุตสาหกรรมและใช้ช่องทางการตลาดที่หลากหลาย พวกเขามีประสบการณ์มากกว่านักการตลาดคนเดียวที่องค์กรมีอยู่ ดังนั้น บริษัทโฆษณาที่มีลูกค้าจำนวนมากจะมาพร้อมประสบการณ์ และอาจกลายเป็นการเพิ่มสินทรัพย์ที่มีค่าแก่ธุรกิจของคุณ
ได้เปิดมุมมองใหม่ๆ
เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลมักมีมุมมองที่แตกต่างจากผู้จัดการหรือเจ้าของธุรกิจที่อยู่ในอุตสาหกรรมเดียวกันมาหลายปี หากคุณกำลังใช้กลยุทธ์การตลาดแบบเดิมแต่คาดหวังผลลัพธ์ที่แตกต่าง บริษัทการตลาดดิจิทัลย่อมสามารถให้ความช่วยเหลือได้
ข้อเสียของการจ้างเอเจนซี่
ในขณะเดียวกัน การจ้างเอเจนซี่การตลาดก็มีข้อเสียด้วย และอาจไม่เหมาะสำหรับธุรกิจของคุณเลย บางครั้งการจ้างนักการตลาดดิจิทัลเข้ามาในทีมเพื่อทำงานภายในองค์กรนั้นอาจเป็นทางเลือกที่ดีกว่า
ค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้น
เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลมีหน้าที่ต้องจ่ายเงินเดือนให้พนักงานของตนจำนวนมาก ด้วยสภาพการแข่งขันที่แปรผันตามทักษะที่เพิ่มมากขึ้นของพนักงาน ทำให้เอเจนซี่ต้องสามารถทำกำไรมหาศาลจากค่าบริการ โดยค่าบริการทั่วไปของเอเจนซี่การตลาดใหญ่อาจสูงถึงหลักแสน ทำให้ในบางกรณีคุณอาจได้รับผลลัพธ์ที่คุ้มค่ามากกว่าหากจ้างพนักงานฝ่ายการตลาดเข้ามาทำงานภายในองค์กรแทน
ทำให้ขาดความรู้ภายในองค์กร
หากองค์กรเลือกจ้างเอเจนซี่ แทนการสอนงานด้านการตลาดแก่พนักงานภายใน นั่นหมายความว่าธุรกิจของคุณจะต้องพึ่งพาเอเจนซี่เดิมหรือต้องมองหาเอเจนซี่ใหม่ ๆ เพื่อทำการตลาดแก่ธุรกิจในทุกเดือน ดังนั้น ค่าบริการที่จ่ายให้กับเอเจนซี่จะกลายเป็นค่าใช้จ่ายหลักขององค์กรอย่างผูกมัด
เอเจนซี่ให้บริการลูกค้าหลายราย
โดยเฉลี่ยแล้ว เอเจนซี่จะให้บริการการตลาดดิจิทัลแก่ลูกค้าหลายรายในเวลาเดียวกัน ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่ใช่ลูกค้าที่ได้รับความสำคัญสูงสุดเสมอ และในบางครั้งเอเจนซี่จะไม่สามารถแก้ไขปัญหาเร่งด่วนให้คุณได้ตลอดเวลา แตกต่างกับการมีฝ่ายการตลาดของตนเองที่พวกเขาพร้อมทำงานเพื่อคุณเสมอในทุกช่วงเวลา
สรุปข้อดีและข้อเสีย
ข้อดี: ได้รับผู้เชี่ยวชาญหลากหลายสาขา ที่มีประสบการณ์กว้างขวางและได้รับมุมมองใหม่ๆ
ข้อเสีย: ค่าใช้ค่อนข้างจ่ายสูง ผูกมัด และใช้เอเจนซี่ร่วมกับลูกค้ารายอื่นๆ(อาจเป็นคู่แข่ง)
บทสรุป
เอเจนซี่การตลาดคือกลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับการเติบโตของธุรกิจ แต่จะใช่ก็ต่อเมื่อ คุณเลือกเอเจนซี่ได้ถูกต้องในการทำการตลาดดิจิทัล คิดไว้เสมอว่ามันเป็นการลงทุนเพื่ออนาคตของบริษัท ในบางกรณี การจ้างเอเจนซี่นั้นดีกว่าการสร้างฝ่ายการตลาดภายในองค์กร ซึ่งเอเจนซี่มอบผลลัพธ์ที่ดีกว่าโดยใช้งบประมาณที่น้อยกว่า
อย่างไรก็ดี ไม่ว่าคุณจะเลือกเอเจนซี่การตลาดใด โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทำการศึกษาข้อมูลบริษัท(Company Profile) ให้เหมาะสมก่อนและเรียนรู้เรื่องการตลาดดิจิทัลพื้นฐานให้ครอบคลุม เพื่อให้สามารถเปรียบเทียบเอเจนซี่ต่างๆ เพื่อตัดสินใจเลือกเอเจนซี่ที่ดีที่สุดได้ หากมีข้อสงสัย อย่าลังเลที่จะติดต่อเอเจนซี่ของเราเพื่อรับคำปรึกษาการเลือกเอเจนซี่การตลาด สำหรับวันนี้ ขอบคุณครับ
